Juego Responsable
Versión: 1.0 | Última actualización: 12 de noviembre de 2025
1. Nuestro Compromiso
En RiverSpin consideramos que el juego online es, ante todo, una forma de entretenimiento. Nuestro compromiso fundamental consiste en garantizar que cada jugador pueda disfrutar de esta experiencia de manera segura, informada y libre de consecuencias perjudiciales para su bienestar económico, emocional o social.
Adoptamos una política de juego responsable integral que se apoya en tres ejes: la prevención, la protección activa y el acceso a recursos de ayuda. Facilitamos herramientas concretas para que el jugador mantenga el control en todo momento, formamos a nuestro equipo de atención al cliente para identificar señales de alerta y colaboramos con organizaciones especializadas en el tratamiento de la ludopatía.
Esta página debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que complementan las disposiciones aquí recogidas. Cualquier duda puede dirigirse a support@river-spin1.es.
El juego está permitido exclusivamente para personas mayores de 18 años. RiverSpin se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la documentación necesaria para verificar la edad e identidad del jugador.
2. Reconocer el Juego Problemático
El juego problemático no siempre es fácil de identificar, ya que puede desarrollarse de forma gradual. Conocer las señales de alerta es el primer paso para recuperar el control. A continuación presentamos un listado de indicadores que pueden indicar que el juego ha dejado de ser un pasatiempo y se ha convertido en un problema:
- Jugar con dinero que no puede permitirse perder, como el destinado a gastos básicos, facturas o deudas pendientes.
- Dificultad para establecer límites de tiempo o de dinero, o incapacidad para respetarlos una vez establecidos.
- Continuar jugando para recuperar pérdidas anteriores, conocido como comportamiento de «perseguir pérdidas».
- Mentir a familiares, amigos o colegas sobre la frecuencia, la duración o la cantidad de dinero invertida en el juego.
- Descuidar responsabilidades laborales, académicas o familiares a causa del tiempo dedicado al juego.
- Sentir irritabilidad, ansiedad o malestar cuando se intenta reducir o abandonar la actividad de juego.
- Recurrir a préstamos, créditos o venta de bienes para financiar el juego o cubrir pérdidas acumuladas.
- Usar el juego como mecanismo de evasión para aliviar el estrés, la tristeza, la soledad o situaciones difíciles de la vida cotidiana.
- Pensar de forma recurrente en el juego —planificar la próxima sesión, recordar jugadas pasadas— aun cuando no se está jugando.
- Haber intentado controlar o dejar el juego sin éxito en más de una ocasión, pese a reconocer sus consecuencias negativas.
Si reconoces tres o más de estas señales en tu propio comportamiento o en el de alguien cercano, te recomendamos hacer uso de las herramientas de autoprotección descritas en la sección siguiente y, si fuera necesario, contactar con uno de los servicios de ayuda listados en la sección 6. Buscar apoyo no es una señal de debilidad; es un acto de responsabilidad.
3. Herramientas de Protección al Jugador
RiverSpin pone a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas de autocontrol accesibles desde la configuración de la cuenta. Estas herramientas pueden activarse en cualquier momento y, en el caso de los mecanismos de protección reforzada, una vez activadas no pueden revertirse antes de que transcurra el periodo establecido.
3.1. Límites de Depósito
El jugador puede establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual que restrinja la cantidad máxima que puede ingresar en su cuenta durante ese periodo. Una vez alcanzado el límite, no se permitirá ningún depósito adicional hasta que comience el siguiente ciclo. Para incrementar un límite ya establecido se aplicará un periodo de reflexión de 24 horas antes de que el cambio entre en vigor; las reducciones, en cambio, se aplican de forma inmediata.
3.2. Límites de Pérdidas
El límite de pérdidas permite al jugador fijar el importe máximo que está dispuesto a perder en un periodo determinado (diario, semanal o mensual). Cuando se alcanza ese umbral, la plataforma bloqueará automáticamente el acceso a las apuestas hasta que el periodo finalice. Este límite opera de forma independiente al límite de depósito y proporciona una capa adicional de protección financiera.
3.3. Límites de Tiempo de Juego
Para ayudar a los jugadores a mantener un uso equilibrado de la plataforma, RiverSpin ofrece la posibilidad de configurar alertas de tiempo de sesión y límites de tiempo de juego diario. Una vez agotado el tiempo fijado, la sesión se cerrará automáticamente. El jugador recibirá avisos periódicos a lo largo de la sesión para ser consciente del tiempo transcurrido.
3.4. Periodo de Enfriamiento (Cooling-off)
El periodo de enfriamiento permite al jugador suspender temporalmente su cuenta durante un plazo definido: 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este tiempo no podrá acceder a ninguna función de juego ni realizar depósitos, aunque sí podrá retirar el saldo disponible. Esta herramienta está pensada para quienes necesitan una pausa sin llegar a la autoexclusión definitiva.
3.5. Autoexclusión
La autoexclusión es la medida más firme disponible dentro de la plataforma. El jugador que active esta opción quedará bloqueado para acceder a su cuenta de RiverSpin durante el periodo que elija: 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años o de forma indefinida. Durante la autoexclusión, la cuenta no puede reabrirse, se cancelan las comunicaciones comerciales y no se aceptan nuevos depósitos. Para solicitar la autoexclusión, el jugador debe ponerse en contacto con nuestro equipo a través de support@river-spin1.es.
Adicionalmente, en España existe el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que permite a cualquier ciudadano inscribirse voluntariamente para quedar bloqueado simultáneamente en todos los operadores de juego online con actividad en el país. El jugador puede iniciar el proceso a través del portal oficial ordenacionjuego.es.
3.6. Gestión de las Promociones
El jugador puede solicitar en cualquier momento que se le excluya de la recepción de ofertas, bonificaciones y comunicaciones de carácter promocional. Esta solicitud se tramita sin coste adicional y entra en vigor en un plazo máximo de 48 horas desde que se confirma la petición a través de support@river-spin1.es.
4. Consejos para un Juego Responsable
El juego responsable no depende únicamente de las herramientas que ofrece la plataforma; también requiere la adopción de hábitos saludables por parte del propio jugador. Los siguientes consejos están orientados a ayudar a mantener el juego como una actividad recreativa y placentera:
- Establece un presupuesto antes de comenzar. Decide cuánto dinero puedes destinar al juego sin que suponga un impacto negativo en tus finanzas personales y no lo superes bajo ninguna circunstancia.
- Juega por entretenimiento, no para ganar dinero. Las apuestas nunca deben considerarse una fuente de ingresos estable. Las probabilidades siempre favorecen a la casa a largo plazo.
- Fija un límite de tiempo. Decide de antemano cuánto tiempo dedicarás a cada sesión y detente cuando lo hayas cumplido, independientemente del resultado.
- No juegues bajo el efecto del alcohol u otras sustancias. El estado alterado afecta a la toma de decisiones y aumenta el riesgo de comportamientos impulsivos.
- Haz pausas regulares. Levántate, cambia de actividad y regresa solo cuando te encuentres descansado y con la mente clara.
- No uses el juego para aliviar el estrés o el malestar emocional. Si atraviesas un momento difícil, es mejor hablar con alguien de confianza o con un profesional.
- Acepta las pérdidas. Perder es parte del juego. No intentes recuperar lo perdido realizando apuestas más altas o alargando la sesión.
5. Protección de Menores
El acceso a RiverSpin está estrictamente reservado a personas que hayan cumplido los 18 años de edad. Ningún menor debe registrarse, depositar fondos ni participar en ninguna actividad de juego disponible en la plataforma.
RiverSpin aplica un proceso obligatorio de verificación de identidad y edad antes de permitir la realización de depósitos o la retirada de ganancias. Si en cualquier momento se detecta o sospecha que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de inmediato y el saldo retenido hasta que se aclare la situación. Los fondos obtenidos mediante un registro fraudulento no serán abonados.
Si tienes menores en tu hogar que pueden acceder al mismo dispositivo con el que juegas, te recomendamos que utilices software de control parental para bloquear el acceso a sitios de juego online. Algunas soluciones reconocidas son Net Nanny, Qustodio (con amplia implantación en España) y Kaspersky Safe Kids. Además, mantén tus credenciales de acceso a RiverSpin en estricta confidencialidad; nunca compartas tu contraseña con ningún tercero.
Si sospechas que un menor ha accedido o está accediendo a nuestra plataforma, comunícalo de inmediato a support@river-spin1.es para que podamos actuar con la mayor celeridad posible.
6. Recursos de Apoyo
Si tú o alguien de tu entorno necesita orientación o apoyo profesional en relación con el juego problemático, en España existen diversas organizaciones especializadas que ofrecen servicios gratuitos y confidenciales. No estás solo: pedir ayuda es el paso más importante.
| Organización | Servicio | Contacto |
|---|---|---|
| FEJAR Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados |
Organización de referencia nacional para la rehabilitación y prevención de la ludopatía. Ofrece orientación psicológica y grupos de ayuda mutua para jugadores y familiares. | 900 200 225 (gratuito, 24 h) fejar.org |
| Jugarbien.es Portal oficial DGOJ |
Portal institucional de juego responsable dependiente de la Dirección General de Ordenación del Juego. Incluye autoevaluación, información sobre el RGIAJ y directorio de recursos. | jugarbien.es |
| Jugadores Anónimos España | Red de grupos de apoyo mutuo entre iguales, con reuniones presenciales y online en toda España para personas afectadas por el juego compulsivo. | jugadoresanonimos.org |
| GamAnon España | Servicio de apoyo específicamente orientado a familiares y personas cercanas a jugadores con problemas, con grupos de ayuda y orientación especializada. | gam-anon.org |
| Salud Mental España Confederación Salud Mental España |
Organización nacional que facilita el acceso a servicios locales de salud mental y tratamiento de adicciones, incluida la ludopatía, con cobertura en todas las comunidades autónomas. | consaludmental.org |
| GamCare | Organización internacional con línea de ayuda, chat online y foros de apoyo disponibles en varios idiomas para jugadores de todo el mundo. | gamcare.org.uk |
| DGOJ — Juego Seguro | Línea informativa del regulador español con orientación sobre autoexclusión, derechos del jugador e inscripción en el RGIAJ. | 91 571 40 80 ordenacionjuego.es |
Todos estos servicios operan de forma independiente de RiverSpin, son completamente gratuitos para el usuario y garantizan la confidencialidad de la información compartida.
7. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta política, necesitas activar alguna de las herramientas de protección descritas anteriormente o deseas comunicar una situación de preocupación sobre el juego de un tercero, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
- Correo de soporte general: support@river-spin1.es
- Correo de privacidad y protección de datos: privacy@river-spin1.es
Nuestro equipo de atención al cliente tramitará las solicitudes relacionadas con el juego responsable —incluyendo activación de autoexclusión, modificación de límites o bloqueo de comunicaciones comerciales— con carácter prioritario. El tiempo de respuesta habitual es de 24 horas en días laborables; para las solicitudes de autoexclusión, el bloqueo se aplica en el menor tiempo técnicamente posible y siempre antes de que transcurran 24 horas desde la recepción de la solicitud.
Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales en el contexto del juego responsable, puedes consultar nuestra Política de Privacidad. Si tienes dudas sobre otros aspectos de tu cuenta o sobre las reglas generales de uso de la plataforma, consulta nuestros Términos y Condiciones.
RiverSpin se compromete a revisar y actualizar esta política periódicamente para reflejar los avances en las mejores prácticas de la industria y cualquier cambio normativo aplicable. Te recomendamos consultar esta página con regularidad.
RiverSpin — river-spin1.es | Juego Responsable | Versión 1.0 | 12 de noviembre de 2025
Recuerda: el juego puede crear adicción. Juega con responsabilidad. Solo mayores de 18 años.